ทุนทางปัญญาของชาติ
สมมุติฐานที่ 7 : กล่าวว่า
ภาษากาย (ใบหน้าและส่วนของร่างกาย) มีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างศักยภาพทุนมนุษย์
สมมุติฐานนี้ได้รับการสนับสนุนโดยร่างกายของผลการวิจัย ในการศึกษานี้ ภาษากายของมนุษย์ทั้งใบหน้าและส่วนของร่างกาย มีส่วนร่วมในการบริการ
ประการแรก โรงแรมแมนดาริน โอเรลเตลแสดงลักษณะเด้นจิตวิทยา ในการจัดการสร้างความประทับใจแรกสัมผัส
การฝึกอบรมในลักษณะและภาษากายจะช่วยปรับปรุงบุคลิกภาพของพนักงานบริการ ในส่วนอื่น ๆ จะพัฒนาทุนมนุษย์
พนักงานจะผ่านการแนะนำ ให้คำปรึกษา และการสังเกต จากเจ้าหน้าที่อาวุดส เพื่อเพิ่มความประทับใจครั้งแรกกับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น พวกเขาได้ปรับเปลี่ยนการฝึกอบรมมารยาทและท่าทาง ไปรวมถึงการพัฒนาภาษากาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวิธีการไหว้ ยืน นั่ง เดิน และวิธีการพูดได้อย่างถูกต้อง รวมทั้งระยะการยืนทำให้ดูสง่างาม
นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นการแสดงออกทางสีหน้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนารอยยิ้มที่เป็นมิตร แม้คนไม่มีแก้ม ไม่ได้ยิ้ม แต่การแสดงออกทางสีหน้าจริง ๆ แล้วการฝึกอบรมจะสามารถพัฒนาการวางตา และการแสดงออกได้อย่างเป็นมิตร
การฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องจะมีการฝึกอบรมด้านวัฒนธรรมที่แตกต่าง เพื่อให้พนักงงานเรียนรู้วิธีการเหมาะสมที่จะปฏิบัติต่ิ วัฒนธรรมชาติต่าง ๆ กับลูกค้าต่างชาติ
กรณีศึกษาการบินไทย พบว่าการแสดงออกด้านภาษากายเป็นมากกว่าไหวและการยิ้มแบบไทย เมื่อบริการยืน นั่ง หรือเดิน ทุกทาทางของพวกเขาต้องแสดงการต้อนรับและให้เกียรติลูกค้า
นอกจากนี้การบินไทยเน้นคุณภาพของเสียงและจังหวะการสื่อสารโดยการพูด การสื่อสารทางสายตาและภาษากาย จากทรงผล การแต่งหน้า และเสื้อผ้า
